Ahí estoy, en una breve reunión con un gerente de instalaciones, hablando del proceso de lijado de principio a fin. Me comenta que tienen problemas con la consistencia del color en el acabado porque su proceso de lijado no es uniforme. Me dice: "Anne Marie capacita a todo el personal de mi mesa de lijado, pero ¿quién la capacitó?". Sonrío...
El conocimiento tribal en la máquina de banda ancha y la mesa de lijado manual es el resultado de años de adaptación del personal a ciclos repetidos de crisis y estrés. Rara vez se escribe sobre este conocimiento y, a menudo, se basan en factores esotéricos como la sensación y la apariencia para determinar la calidad.
Lijamos ese trabajo como siempre lo hacemos pero no queda bien y el que lo terminó está molesto.
No sabíamos que el trabajo no estaba bien mientras lo hacíamos y no tenemos idea de por qué no salió bien esta vez.
Lijaremos mucho más en el próximo trabajo para asegurarnos de no dejar nada sin resolver ni estropear nada.
Haremos todo lo que sea necesario para sacar el trabajo adelante y no volver a meternos en problemas.
Si puedes ver cómo este ciclo puede producir ideas y procesos ridículamente locos, entonces no estás solo.
La protección contra el conocimiento tribal en el lijado es el uso de la consistencia y la evidencia que cualquiera puede mirar y reconocer.
Cuando una puerta de gabinete se lija correctamente con banda ancha, el siguiente paso suele ser eliminar las marcas de veta transversal en los rieles y reducir las marcas en los largueros, lo que da como resultado un acabado superficial uniforme que resiste bien el tinte. En algunos talleres, esto se realiza con una máquina. En la mayoría, se realiza mediante lijado orbital manual en la mesa de lijado de preparación.
Lo que suceda después variará tanto como quienes lijen. La mayoría de las mesas de lijado tienen una iluminación pésima, por lo que el personal no puede ver lo que están lijando. Casi siempre usan la memoria para decidir cuánto y durante cuánto tiempo lijar. Saben que si dedican x minutos por lado a la puerta de un armario, no tendrán problemas y el encargado del acabado no se molestará la mayor parte del tiempo. Puede que solo necesiten un minuto o menos en esa pieza, pero no pueden ver cuándo ha desaparecido por completo el rayón de la banda ancha o no están seguros de haber cubierto toda la superficie, así que no saben cuándo pueden pasar a la siguiente puerta.
Ver el patrón de rayones con la iluminación adecuada y eliminarlo es un acto definitivo. Ver los remolinos que creaste con una técnica deficiente y corregirlos es un acto definitivo. Ver un punto brillante que no detectaste porque la almohadilla de respaldo de tu lijadora orbital no está plana es un acto definitivo.
La sabiduría popular dice que si lijas durante x tiempo con un patrón determinado, lo conseguirás todo y quedará perfecto. Se siente suave. Parece bien hecho hasta que el que lo termina se enfada y la tensión vuelve a empezar. Ahora debemos lijar x minutos más y minutos extra para que el que lo termina no se enfade.
¿Cuál de estos procesos cree usted que dará como resultado mayores tasas de producción y menos errores?
Adán West
Techdude@surfprepsanding.com